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简述英立讯金融行业的感8226动中心

发布时间:2020-06-30 19:08:35 阅读: 来源:软化剂厂家

1.金融联络中心云架构:ZingFramework®一体化架构——并不是物理上的一台设备或一个系统,而是在复杂的分布组网架构下,面向银行应用时,类似欧盟化的“统一多元”组织体系,在一体化联络中心领域(包括语音平台、业务平台、运营平台)的智能架构和动态方案的体现。一体化技术集成,基于统一平台(统一内核、统一逻辑,统一数据),进行统一管理(统一服务、统一控制、统一管理、统一维护),对外提供统一接口(统一控制接口和统一数据接口)。因此一体化架构比传统架构具备更高的技术先进性,它站在足以改变世界的计算机技术的基础上发展起来的、真正体现了CTI技术的实质性发展方向,随着SIP技术广泛应用也注定了一体化技术终将取代传统交换机方式,成为呼叫中心领域最富生命力的总体解决之道。一体化平台是重要的技术基础:基于统一数据,实现集中式全网监控;基于统一的硬件和底层内核平台,是实现虚拟化技术和集群计算的前提,实现全网统一的资源管理与调配的同时,保证系统的负载均衡高稳定性;基于统一内核和逻辑,基于松耦合的SOA扩展架构,实现系统的“按需部署、随需扩展、灵活生长、动态平衡”。ZingFramework®充实并完善“联络中心领域一体化架构”的技术内涵,使其系统化、平台化。具备了以下五个“技术统一”优势: 高效能联络中心核心模块(PBX/CTI/IVR/ACD/录音)强化统一数据,集群计算产品的设计理念高效能联络中心面向异构、支持融合通讯的一体化架构平台高效能联络中心支持异构下的多数据格式交换和集成2.金融联络中心云平台:ZingSwitch®基于ZingFramework®一体化架构的ZingSwitch®全媒体联络中心平台,使得分布架构下的联络中心具备更高的可靠性。因为传统交换机分散架构下,设备和平台越多,会造成硬件故障点、软件集成故障点、数据交互故障点等越多,所以单点故障率越高。而ZingFramework®一体化架构,基于负载均衡和云计算能力,通过分布计算实现压力的分担,使得云中的设备越多,故障率越低,整体系统越稳定。 ZingFramework®的“联络中心云架构”体现在: AG100云计算能力:负载均衡机制,构建全网“云资源中心”CTI的云计算能力:实现唯一标识的统一数据,构建“云数据中心”UC全媒体集成能力:融合SIP为客户应用提供了全媒体服务处理能力,并实现统一控制和数据。3.金融联络中心云方案:虚拟组网解决方案ZingFramework®一体化架构真正实现了面向业务的物理分布,并利用集群和负载均衡技术保证联络中心众多平台和设备的稳定性和安全性同时,实现了面向业务的“统一数据和统一接口”,这正是英立讯在联络中心云架构方面的优势。多媒体联络中心提供完善的分布式组网及集中式组网功能,可以提供分布式接入、分布式IVR、分布式录音系统、分布式坐席、分布式传真系统及网络呼叫中心技术。 (2)化繁为简:实现面向运营的全网统一资源配置和管理基于ZingFramework®实现的互溢互备高可靠性方案,通过平滑升级实现了所有座席中心之间互溢和互备。实现了分布组网架构下“一号全网、资源集中调度、呼入服务统一管理和互溢互备、本地化服务与集中服务相依托”的全国全网联络中心体系,也实现了“服务资源统一、客户信息共享、服务标准一致、系统建设集约”的建设要求。同时,通过远程配置管理界面的访问,便捷管理、轻松运营。(3)一体化集成:便捷的多业务系统集成能力英立讯的ZingSwitch® CVNET呼叫中心平台能够通过多种方式与业务应用系统进行无缝集成,实现信息共享和工作协调。同时,针对管理、监控和业务流程相关的部分,ZingSwitch® CVNET呼叫中心平台提供了丰富的开发接口,包含了数据库访问模块、WEB访问模块、WEB SERVICE模块及便于呼叫中心平台连接业务应用系统的OCX控件。接口采用B/S的应用结构,座席代表软件可以完全按照用户的业务和系统功能需求,进行客户化定制开放,实现业务的无缝集成。(4)数据统一:基于统一数据管理,实现集中数据下的分析和挖掘联络中心系统采集的话务数据是由遍布于全国的服务器、交换机、路由器等物理设备所产生的海量信息和话务服务数据组成。通过一体化架构CTI云计算平台的分布计算能力,可以对海量数据信息进行有效管理和控制,并利用CTI服务器分析出的全网统一的话务数据报表。基于统一的数据源使得用户可以从战略、应用和运营等多方面对管理进行优化。(5)虚拟组网:云架构的松耦合,实现了面向业务的“虚拟化运营”一体化联络中心平台实现了“物理分布,逻辑集中”的虚拟组网架构,基于多系统之间互溢互备方案和CTI云计算架构,实现了分布式布局和集中化管理的同时,通过统一数据整合和虚拟化技术,可以轻松实现面向全国的具有唯一逻辑的超大规模的联络中心,并实现技术平台和业务需求的有效融合和动态成长。(6)动态生长:最大限度保障用户投资ZingSwitch® CVNET平台实现呼叫中心的“整体规划,按需购买,动态成长”能力。随着业务的不断发展,系统扩展只需增加相应的软、硬件模块进行平滑升级,在保证呼叫中心服务的持续性的同时,最大限度的保护用户投资,避免重复投资和建设。4.金融联络中心云战略的价值云战略的核心是业务融合和客户体验,将联络的云服务交付与底层语音和物理平台相分离。 提升IT系统稳定性和交付效率的同时,大大降低了运行和维护成本提升客户联络的效率,提高客户满意度和忠诚度关于英立讯科技英立讯科技(Zinglabs)作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者,一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念,经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列产品,为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台,并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域,多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后,英立讯将立足于一个崭新的起点,作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索,创一流产品品牌和服务品牌,并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。 CTI论坛编辑

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