格力被指存“霸王条款”,空调自行移机难包修
【逐日科技网】
李先生购买的空调
本日科技网据i悦读讯:【家电网 HEA 3月18日微信推荐】沈阳市民李先生反应,2013年他在商场购买了1台格力空调,空调包修期为6年,最近由于搬新家,需要移动空调,为了省钱打算找街边维修站点拆装,但向厂家售后部门咨询得知,如找非厂家维修人员拆装机,空调往后出问题,不能包修。
厂家指定售后拆装空调费用比较高,我找人拆装,客服称非厂家指定人员移动空调,空调往后不能继续包修。
近日,沈阳市民李先生喜迁新居,所有家具装璜均已布置终了,在拆装空调时却犯了愁。
市民投诉:搬家移空调遇困难 自行拆装难包修
据李先生介绍,2013年春季,他在商场花2000元购买1台格力定频空调(1P),整机包修期为6年。
近日,由于搬到新家,空调需要重新拆装,李先生把空调自行拆下后不知如何安装,便向格力空调厂家售后客服咨询,得知重新安装费用包括:拆装、打孔、管材、膨胀螺丝等费用,总计需要花费800元。李先生称,他向街边家电维修站点询问得知,拆装1样的空调,拆装空调费用连工带料只需200多元。
除费用问题,更让李先生没法接受的是,格力空调客服工作人员提示他,如果消费者找非厂家特约安装维修人员上门拆装空调后,出现任何质量问题,都不能继续享受包修服务。如果不能包修,这机器扔了算了。李先生气愤地说,拆下的空调成了烫手山芋。
李先生认为,格力厂家上述规定属于霸王条款,由于格力空调产品包修条例上注明:非格力特约安装维修点所安装,维修造成破坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围,但上述条例中对非格力特约安装维修点安装但未造成破坏,后续是否是属于包修范围做说明,因此,格力空调方面无权限制自己找人拆装空调。他认为自行拆装空调未造成破坏,往后出现质量问题,厂家应依照包修期限提供包修服务。
记者核实:格力称非厂家指定人员拆装 出问题不再包修
针对李先生的投诉,昨日,格力空调客服部门工作人员表示,如果客户有移动空调的需求,需厂家指定的安装单位上门拆装,机器才能正常享受包修服务。在包修期内,空调移机均需要收费,具体收费价目由公司统1定价。
对李先生提出的自行拆装空调不能享受包修服务的质疑,上述人士表示,空调均有机身条码,条码上有空调首次安装的地点信息,根据公司规定,非格力特约安装维修点人员移动过的机器,通过机身条码验证后均会被发现,空调将不能继续享受包修服务。
空调企业几近家家都这么规定的,你可以去问问啊。上述人士提示称。
记者调查:多个厂家称非厂家人员拆装移动空调直接‘出保’
事实上,类似非厂家特约安装维修人员安装空调,机器将不能继续享受包修服务的规定其实不是格力空调1家。
昨日,记者以客户身份前后拨打海尔、奥克斯、美的、3菱电机、松下、志高、长虹7家空调企业的全国客服电话,对非厂家特约安装维修人员安装空调是否是可享受继续包修服务的问题,海尔、奥克斯、美的、3菱电机、松下和志高6家均表示,根据厂家规定,如非厂家安排维修人员拆装移动空调,空调直接出保,也就是说3包期内没法继续享受包修服务。
不过,也有个别空调厂家表示,可视情况为消费者提供包修服务,长虹空调厂家客服人员表示,由其他人员移机造成空调破坏,机器将不在3包范围之内,如果其他人员移机后,当时未造成机器破坏,往后因质量缘由出现故障,仍然可以享受包修服务。
律师说法:行规内容无效 厂家不得推辞3包责任
针对上述维权案例,本报消费维权律师团成员,辽宁安行律师事务所律师杨继新表示,根据《消费者权益保护法》第2106条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不公道的规定,不得利用格式条款并借助技术手段逼迫交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
另外,《部分商品修理更换退货责任规定》明确,属以下情况之1者,不实行3包,但是可以实行收费修理:(1)消费者因使用、保护、保管不当造成破坏的;(2)非承担3包修理者拆动造成破坏的;(3)无3包凭证及有效发票的;(4)3包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;(5)因不可抗拒力造成破坏的。
杨继新认为,根据上述法律规定,上述空调企业的行规作出了排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不公道的规定,厂家利用格式条款并借助技术手段逼迫交易,其内容无效。
杨继新同时表示,如果消费者由于搬家缘由,找非厂家指定人员拆装空调,拆装行动未造成机器破坏,往后空调1旦因产品质量问题出现故障,厂家应承担3包责任,如果不实行3包义务,消费者可向工商和消协部门投诉。
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