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我不看好CDMA到电信后的增值业务

发布时间:2020-02-11 04:36:18 阅读: 来源:软化剂厂家

和很多看好CDMA卖给电信后增值业务有好发展的朋友不同,我不看好CDMA到电信后的增值业务,电信的传统增值业务就是IVR,和移动联通类似的短信和彩铃等业务其运营模式和规模都不如移动和联通,为什么?就是因为电信的体制和架构、认识,这个意识导致电信IVR做的好,短信彩铃做的烂。原因如下:

1、电信的体制和移动联通不同,大量的闲杂人员混迹于电信正式员工,市场化企业化程度远不不如移动,电信大概是正式员工最多的运营商了,而估计也是单位人产值最低的运营商。什么都是自己做,自己抓,增值业务也是很一样,电信根本就不把SP的合作当很重要的一回事,缺乏规范、缺乏制度、缺乏执行力,如果说移动是有制度也有人管,那么联通就是有制度没人管,而电信就是没制度,有人管,不过是乱管。

2、认识不同,相对移动和联通对增值业务还算重视,电信是一点都不重视的,增值业务在电信,就像一个鸡肋,虽然集团公司、领导层注意到移动和联通的信息化、业务多样化,也出台了大量的措施要求各省市公司提高增值业务收入,但最后落实下来也就是宽带业务,IVR、短信之类的业务,在电信是不入流的,各级领导从未想过将增值业务和主营业务结合起来,他们认为,IVR、短信就是邪门歪道,不是主流产品,主流产品是长途、市话、宽带,所以政策上的倾斜就不说了,只要IVR和短信等增值业务出一点事,那是可以整个行业都可以牺牲的。还记得当年160火爆的时候投诉大,很多省市直接关停160的事情吗?160可是比12580先开、发展基础好的多、市场品牌好的太多的品牌啊,但是12580在移动是什么定位?什么时候看到电信会花大力气去推160?现在还有人记得160吗?不要说118114,那是电信的幻想,现在也就是一个多了转接功能的114。

3、也许会有人说,电信现在的增值业务不是也做得很好吗,至少IVR比在移动和联通好多了。那我告诉你,那又是和电信的市场和体制有关系,现在电信的IVR收入来源于哪里?投票、查分、Q币,至少占70%吧,剩下的一些,像电话收音机、企业总机等等,这种根本就不能算业务的业务,是靠电信的办公电话完成的,也就是甲类用户,估计也只有电信才会有甲类乙类分别吧,甲类是指企业的办公电话(月租贵一点那种),乙类是家庭用户,企业用户包括政府机关、事业单位、企业等等,这些企业都是电信的大客户,电信话费大量的人力和物力维持这些单位的关系,那些私人都不会用,但是在电信看上去还发展不错的收音机、企业总机、集团彩铃等等IVR业务,就是靠电信的大客户部公关让这些大客户买的或者绑的,反正单位而对这点钱不在乎。但是短信和彩铃,你试试看,企业绑不上,个人用户不用,推广更麻烦,电信由于没有制度,人又没有移动经过多年梦网经验熏陶后熟悉业务,出现一个很好玩的问题:那就是电信的人学了移动和联通的表面,骨子里的操作没学到,这就害死了SP,电信的人一方面学习移动联通开展短信和彩铃业务,分成比例、合作模式都学的甚至一字不漏,看上去很美,可是实际操作却是一窍不通,只是按照自己的喜好和理解来对待业务和SP,一有投诉就关停,一有动静就开会,收入一高就改比例,puh不让发,10000号不是帮SP,是找SP麻烦。看看小灵通的短信SP和彩铃SP,有几个省的活的比较滋润的就知道了。

CDMA到电信,增值业务我不看好,至少是在近几年不看好,特别是跟着CDMA过来准备大展拳脚的SP,极端不看好。在电信做增值业务,要么是搞点能捆企业的业务,做甲类用户,要么就靠自己的资源做。可是有几个SP有这样的资源?要像移动联通那样puh、捆绑、难。特别是电信现在拆机量高企,你要是不小心被扣上一个影响企业形象,导致用户离网的帽子,那就真的没的混了,要知道,移动的用户还有增长,你得罪用户只要不是太过分,还能盖得住。在电信,用户都快跑光了,你还搞?

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