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携程孙茂华完全不担心境外机构抢蛋糕

发布时间:2020-01-14 23:46:01 阅读: 来源:软化剂厂家

和讯网消息 12月11日,携程旅行网高级副总裁孙茂华向和讯网表示,携程“完全不担心”境外机构加入中国旅游服务市场竞争,“他们觉得我们已经把国内用户宠坏了。”孙茂华笑言。

孙茂华是在携程第五次获“金耳唛杯”评委会大奖,并获该奖项“终身荣誉奖”后的媒体访问环节向和讯网做出以上回应的。

复旦大学国际示范性软件学院副院长刘钢在当日表示,当前企业呼叫中心的职能包含三方面,分别是客户中心、客户体验中心及企业运营指挥中心。而最后一项将直接关系到企业的核心竞争力。

针对核心竞争力,孙茂华表示,携程“完全不担心”被境外机构抢夺旅游服务市场这块“大蛋糕”。 孙茂华对和讯网表示,相比其他拥有实体产品的企业,携程的生存“完全依靠服务”,因此,服务对携程意义重大,公司对服务的投入和重视度也就更多。“他们都说,国内的用户已经被携程宠坏了。”孙茂华笑言。

孙茂华还向和讯网透露,携程的服务与业务体系将在2013年迎来巨大变革。“以呼叫中心为代表的服务部门与携程整体业务的联系将会更紧密。服务部门将在携程整体业务体系中获得更多话语权,会参与到业务决策中去。”孙茂华表示,此举将把用户反映出的意见直接纳入到携程整体业务中。

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