东方百盛穆勇实在的质量与服务是生存之道

发布时间：2021-02-18 21:23:47 阅读：次来源：软化剂厂家

【地点】金利来家具城东方百盛店面

【嘉宾】东方百盛石家庄区经理穆勇

记者：网上经常能看到网友投诉商家，主要集中在以下三个方面，一、送货不守时的太多;二、现实往往与宣传不符，既有夸大的方面也有隐瞒的地方;三、送到的货与定的货有差别。东方百盛与搜狐家居合作很多次了，这样的投诉没有在论坛上出现过，请问穆总，你们是如何做的·给商家有什么建议·

穆总：现在的家具市场，鱼龙混杂、良莠不齐。不太规范的市场确实让一些不良商家得到了一些短期利益。所以有些商家为了为了短期的蝇头小利，不惜放弃顾客的利益。市场竞争激烈，某些品牌在产品没有特点、质量没有优势的情况下，只能采取夸大宣传，甚至超低价、价格战竞争的手段。生存所迫，只能拼命压低环节成本，无法建立良好的物流体系及合理有效的售后监管机制，必然导致在给顾客服务过程中无序混乱，投诉量大大增加。

东方百盛家具集团建厂至今已有二十一年的历史，经过多年的经营摸索、品牌沉淀，我们东方百盛人已深深的意识到，做事先做人，产品质量“表里如一”才是长时间的品牌可持续发展之道。不夸张的说东方百盛的每一个员工都有极强品牌荣誉感，爱护品牌如生命。多达72项的生产质量控制体系，严格的层层把关有效的保证了东方百盛产品的质量。工厂很多老工人跟随品牌发展已二十年，还有老员工带着自己的儿子共同在工厂工作。我曾经被一件事情深深的感动，有一次我去工厂，听到一个普通的老员工和我说：“我担保东方百盛的产品没问题，都这么多年过来了，你让我们偷工减料作假我们都不会了，因为自始至终都是这么干下来的”。

四年前东方百盛品牌进入石家庄省会市场，集团十分重视省会市场的重要性。首先有了可靠的产品质量作保证，我们需要的就是把东方百盛产品优势，告诉真正需要好产品的顾客，想要品牌长线发展，只有做好服务这一条路。就像集团公司总裁邵总说的那句话：“你想要生存吗，没有别的办法，只有服务、服务、再服务”。秉承这个观念，来石家庄之初，东方百盛就加大投入，不计成本的建立了完善的物流、售后体系，制定了近乎苛刻的售后服务标准。例如制度规定送货再忙，也不能使用没有接受过本品牌培训的安装工人。销售时建立顾客档案，充分了解顾客需求，了解顾客家的面积大小、房间尺寸细节，装修风格，颜色搭配，提出合理化建议，运用我们的专业知识，只推荐顾客选择最合适自己的产品，而不是推荐最多的、最贵的产品。

售后执行100%顾客满意原则，只要顾客不满意，我们的服务就不会停止。我们深深的知道，顾客的好口碑要超过任何形式的广告。目前为止，据我们统计，石家庄地区东方百盛家具产品有30%的销量来源于老顾客的推荐，很多顾客在选购的过程中成了我们的老朋友，这里一并感谢这些关心支持东方百盛品牌的这些老顾客，谢谢你们的信任!销售、收款、签单只是服务的开始，您选购了我们的产品，我们的服务就不会终止。事实证明，改变观念，真诚的拿顾客当朋友。真心的帮助每一个顾客选择合适他的家具，这种方法才是生存之路!当然，我们的服务肯定还存在问题与不足之处，在这里我也欢迎新老朋友监督我们，多给我们提意见和建议。

我们会怀着真诚的态度接受，并努力改善我们的不足，不断的提升我们的服务质量!感谢您!

随着家具行业的不断发展，市场竞争日益激烈，有句话是这么说的“能剩下的就是强者”，希望所有的家具品牌共同努力，能给每一个顾客提供高质量的产品，最优秀的服务!

记者：谢谢穆总讲了这么多好的经验，希望商家们能有所借鉴。谢谢您接受我们的采访。祝东方百盛越来越强大。

穆总：感谢搜狐家居网给我这次机会，我们会一如既往的给论坛的同学们提供更合理的产品价格，更超值的家具产品，更优质的售后服务!谢谢!!