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苹果iPhone吸金有术用户体验点石成金

发布时间:2020-02-10 19:40:28 阅读: 来源:软化剂厂家

截至到1月6日,苹果公司已经超越中国石油,成为全球市值第二大的企业,仅次于埃克森美孚。能够位居全球市值三甲之一,苹果iPhone贡献功不可没。自从2007年发布iPhone以来,苹果股价已经上涨了两倍,该的产品目前也已经成为苹果最大的收入来源。数字100市场研究公司一项针对白领人士的在线调查表明,用户体验是iPhone成功的关键。数据显示,46.60%的受访者购买iPhone手机,主要看重其丰富的应用程度以及可选配件的新鲜感受。

在“快鱼吃慢鱼”的互联网时代,创新是企业获取市场地位最成功的法宝之一。目前大部分的IT厂商日常的创新工作主要都集中在产品创新中,硬件层面,以三星、索尼、诺基亚为代表。软件企业和互联网企业创新的先行者非微软和谷歌莫属。而基于用户体验在产品创新中已经成为一个独立的分支,发挥着越来越重要的作用。苹果是这类企业的成功代表。

相比对手,苹果更关注用户的感受,其简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的应用、时尚的外观等等,形成了独有的用户体验。所以iPhone更加广泛地被用户所接受和欢迎,甚至是感激。基于体验创新所形成的品牌号召力对用户的印象是最深刻的。iPhone以它充满想象力的各种特色应用,牢牢地粘住了客户。数字100的调查结果显示,iPhone用户最常使用的功能为听音乐达到66.9%,而浏览网页,看书,即时通信,收发邮件,玩游戏等的比例都超过了40%。同时,iPhone将一些实物工具虚拟化,如指南针、水平仪、心率记录仪代替一种现实工具并给予了消费者更好的体验。

数字100的分析师认为,全球各地消费者排队抢购iPhone,一次次心甘情愿从口袋里掏钱买苹果的各种小程序,是因为苹果给予了消费者新鲜的,独特的体验。在一定程度上,iPhone已经抽象为一种符号,被人们视为流行文化与活力的标签。

不过iPhone也并非无懈可击,除了“天线门”、“闹钟门”,高价格、机身“太娇气”也广受消费者诟病。业内人士透露,iPhone的全部配件成本仅为188美元,约合1200多元人民币。而iPhone目前的最低配置机型的零售价都超过了432美金,足见其利润丰厚。调查数据显示,在不购买iPhone的原因中,38,1%的中国受访者选择了价格高,居于第一位。在科技博客Ifixyouri的一项手机应用测试中,iPhone从1米高的地方跌落地面后,屏幕破碎,无法开机。很显然,在耐用性方面,时尚前卫的苹果不如中庸但“皮实”的诺基亚。不过这些都难挡苹果的诱惑。

“有时候企业营销失利,不是因为产品不好、价格太高、渠道不畅/、促销不够,恰恰是忽略了消费者的态度与感受。而互联网技术的发展给了我们跨越障碍的机会。”有专家认为,虽然互联网的本质依然是工具与载体,但是互联网的虚拟社会,可以折射现实社会的镜像。在新产品研发时,借助SNS模式的在线调研社区,能够真实反映消费者的感受,在提升客户体验的同时,创造卓越的产品。

“苹果公司的成功案例告诉我们今后不能只关注带宽增加了多少,而是要看我们给用户带来了哪些有价值的应用。”工信部副部长奚国华在2010年度中国通信学会科学技术奖颁奖大会上如是说。

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